Nous vous proposons dans ce billet une synthèse d’une très intéressante étude (iPass Global Mobile Workforce Report) réalisée en T3 2011 et publiée le 16 Novembre 2011 par iPass, qui a pour objectif d’examiner les tendances d’achat ainsi que les habitudes dans l’utilisation des outils mobiles en entreprise.

Cette étude révèle également quelques faits intéressants sur la manière dont ces outils ont une incidence sur la vie des travailleurs mobiles dont voici une synthèse :

• L’âge médian d’un employé mobile est de 41 ans, (cinq ans plus jeune qu’en 2010).
• 95 % des travailleurs mobiles ont désormais des Smartphones, contre 85% en 2010.
• 91 % utilisent leurs smartphones pour le travail, comparativement à 69% en 2010.
• L’utilisation d’une tablette a augmenté à 44% chez les employés mobiles, contre 33% au T2 de 2011.
• L’iPhone est désormais le premier smartphone utilisé en entreprise avec 45% de parts de marché parmi les travailleurs mobiles, contre 31% en 2010.
• 58% des employés mobiles sont équipés en smartphone par leur entreprise, (en baisse de près de deux tiers depuis un an), 42% des employés utilisent leur propre smartphone.
• 28% des travailleurs mobiles n’ont pas le choix de leur smartphone en entreprise; 44% peuvent choisir parmi une liste, et 19% peuvent utiliser n’importe quel appareil afin d’accéder aux ressources de l’entreprise.
• 42% des employés mobiles laissent leur ordinateur portable au travail et utilisent un smartphone ou une tablette le soir ou le week-end, au moins occasionnellement.
• à la question : comment ils se sentiraient s’ils devaient travailler sans leurs smartphones pendant une semaine, (59% des employés mobiles ayant répondu à cette question); 40% se sentiraient désorientés, 34% se sentiraient désemparés, et 10% se sentiraient « isolés » sans leur smartphone.
• Les travailleurs mobiles considèrent qu’ils ne perdent pas beaucoup de temps au cours de la journée en utilisant ces technologies (seulement 28 minutes en moyenne). Les deux principales raisons sont directement liées au travail avec en premier lieu le traitement des emails et en second la résolution de problèmes techniques, suivie par l’utilisation des médias sociaux.
• La plupart des travailleurs mobiles (69%) se sont décrits comme très compétents quand il s’agit de comprendre la technologie comparativement à 6% qui se sont classés comme assez compétents ou non compétent.

En ce qui concerne les matériels utilisés (et souhaités) par les employés, et tout d’abord les smartphones :

Contrairement à certaines idées reçues, l’iPhone, est désormais le premier smartphone utilisé en entreprise avec 45% de parts de marché parmi les travailleurs mobiles, contre 31% en 2010.

Fait intéressant, la part de marché de l’iPhone a progressée de 10 points par rapport à BlackBerry qui était premier l’année dernière.

Figure 1 : Quel smartphone utilisez vous actuellement dans votre entreprise ?

Android a presque doublé ses parts de marché sur l’année, s’affirmant de plus en plus comme le troisième acteur (dépassant Nokia / Symbian) avec une part de marché de 21%.

D’après cette étude, il y a un plus grand choix laissé aux personnels dans l’entreprise et un élargissement de la base d’utilisateur. 73% des entreprises permettant désormais à un plus grand nombre de personnes d’accéder aux SI de l’entreprise via ces outils.

Pour 2012, il apparaît cependant que l’iPhone continuerait à progresser en entreprise, suivi par les smartphones Android et les smartphones Windows Mobile à une lointaine troisième place.

Figure 2 : avez vous l’intention de recevoir ou d’acheter l’un des smartphones suivants en 2012 ?

En ce qui concerne les tablettes,

Elles continuent à pénétrer très rapidement les lieux de travail. 44% des employés mobiles ont une tablette, contre 41% au troisième trimestre de cette année et 33% au deuxième trimestre.

L’iPad reste la tablette dominante avec 59% de propriétaires d’iPad1, et 47% d’iPad 2.  Et quand on regarde ceux qui ont déjà, ou ceux qui ont l’intention d’acheter un iPad 2 dans les six mois, les réponses sont remarquablement uniformes dans tous les groupes d’âge puisque 56% pensent recevoir ou acquérir un iPad en 2012.

La troisième tablette la plus populaire, avec seulement 9%, a été le Samsung Galaxy.

A noter également que les tablettes Amazon, BlackBerry Playbook et Windows 8 font une timide apparition, du moins sur la liste des souhaits des employés mobiles en 2012.

Figure 3 : Avez-vous actuellement l’intention de recevoir ou d’acheter l’un des tablettes suivantes au cours des six prochains mois?

En conclusion :

• Les travailleurs « hypermobiles » (à ne pas confondre avec les télé-travailleurs) d’aujourd’hui se révèlent être toujours plus nombreux dans les entreprises. Comprendre leurs besoins et habitudes devient donc vital.

• Les outils qu’ils utilisent font partie à la fois de leur travail mais aussi de leur environnement personnel.

• Ils savent en majorité les utiliser, leur objectif étant d’améliorer considérablement leur productivité à chaque instant.

• Ils sont constamment à la recherche de nouveaux dispositifs afin de rendre leur travail plus facile.

• Ils sont désormais de plus en plus en mesure de choisir leurs outils.

• Une dépendance importante à ces outils s’est développée et ils n’hésitent pas à dire qu’ils seraient « perdus » et « anxieux » sans ces outils.

Pour en savoir plus, nous vous invitons à lire l’étude complète en cliquant sur ce lien : Etude iPass_mobile_workforce report_q4_2011

Pour info : l’étude iPass Mobile Workforce de ce trimestre est basée sur des informations obtenues par sondage sur plus de 2300 réponses de travailleurs mobiles dans plus de 1100 entreprises du monde entier. L’enquête a été menée entre le 27 Septembre 2011 et le 26 Octobre 2011, auprès d’employés d’âge et de zones géographiques multiples. 49% des répondants étaient en Amérique du Nord, 32 % en Europe, et 12% de la région Asie / Pacifique.